Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Garantie satisfait ou remboursé — 14 jours

Si SecureVault Pro ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat. Aucune justification n'est nécessaire.

Comment demander un remboursement

Envoyez simplement un email avec votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Après la période de 14 jours

Passé le délai de 14 jours, les remboursements sont accordés au cas par cas, notamment dans les situations suivantes :

• Le logiciel présente un défaut technique majeur qui ne peut pas être résolu par une mise à jour
• Une fonctionnalité annoncée au moment de l'achat n'est pas disponible

Cas non remboursables

• Perte de données due à un oubli de mot de passe et de clé de récupération (c'est inhérent au chiffrement, pas un défaut du logiciel)
• Incompatibilité avec un système d'exploitation non supporté (seuls Windows 10 et 11 sont officiellement supportés)
• Changement d'avis après la période de 14 jours sans défaut technique constaté

Version gratuite

La version gratuite de SecureVault permet de tester le logiciel avant tout achat. Nous encourageons les utilisateurs à bien essayer la version gratuite avant de passer à la version Pro.

Licence après remboursement

En cas de remboursement, la clé de licence Pro est désactivée. L'utilisateur conserve l'accès à la version gratuite et à tous ses fichiers déjà déchiffrés. Les fichiers chiffrés restent accessibles avec leur mot de passe ou clé de récupération — le déchiffrement est toujours gratuit.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou question, contactez-nous à securevault-pro@proton.me.